Skip to main content

Omawianie wyników badań

1. 🔬 Przed zabiegiem​

Chirurg ma obowiązek skonsultować wyniki badań przedzabiegowych.

Opcje postępowania:​

  • Samodzielnie pamiętać o kontakcie z opiekunem pacjenta
  • Poprosić klienta o przypomnienie – wówczas recepcja wpisuje przypomnienie do poczekalni w systemie
Szczególnie ważne

Dotyczy to zwłaszcza wyników HP, PCR itp. – te, na które się długo czeka

2. 🏥 Omawianie wyników w gabinecie​

Jeśli podczas wizyty:​

✅ Wydawane są leki i/lub przeprowadzane badanie kliniczne:​

  • Należy doliczyć usługę: "kontynuacja leczenia"

✅ Bez badania klinicznego, ale omawianie jest czasochłonne:​

  • Badania były zlecone w innym ZLZ
  • Badania zlecone na życzenie Właściciela
  • Lekarz może zdecydować o doliczeniu: "porada weterynaryjna"

3. ☎️ Omawianie wyników telefonicznie​

ZASADA

Dozwolone tylko po wcześniejszym ustaleniu z lekarzem prowadzącym

  • Taką informację wpisujemy w "notatkach nieoficjalnych"

4. 📞 Klient dzwoni bez wcześniejszego ustalenia​

❌ Zasady postępowania:​

  • Nie omawiamy wyników bez wcześniejszego ustalenia
  • Proponujemy wizytę w gabinecie
  • Informujemy o tym delikatnie!

💬 Przykładowe odpowiedzi dla klienta:​

Wersja 1:​

"Rozumiem, że chcieliby Państwo omówić wyniki, natomiast taka rozmowa nie była wcześniej ustalana z żadnym z naszych lekarzy. W takich sytuacjach prosimy o umówienie się na wizytę w gabinecie – najlepiej z pupilem, żeby lekarz mógł go również zbadać, jeśli będzie taka potrzeba."

Wersja 2:​

"W trosce o jakość opieki nie przekazujemy wyników telefonicznie, jeśli nie było to wcześniej uzgodnione z lekarzem prowadzącym. Zapraszam na wizytę – lekarz wtedy spokojnie omówi wyniki i odpowie na wszystkie pytania."

Wersja 3:​

"W naszym standardzie lekarz omawia wyniki podczas wizyty. Jeżeli nie było wcześniej ustalonego kontaktu telefonicznego, zapraszamy serdecznie do gabinetu z pacjentem – dzięki temu lekarz może spojrzeć na zwierzaka i dokładnie wszystko wyjaśnić."

📋 Podsumowanie​

SytuacjaPostępowanieRozliczenie
Wizyta + leki/badanieKontynuacja leczenia✅ Doliczyć usługę
Wizyta bez badaniaPorada weterynaryjna✅ Do decyzji lekarza
Telefon uzgodnionyOmówienie dozwolone✅ Notatka w systemie
Telefon nieuzgodnionyZaproszenie na wizytę❌ Nie omawiamy
PAMIĘTAJ

Zawsze kieruj się troską o jakość opieki i bezpieczeństwo pacjenta