Oddzwanianie do klientów
1. 👨⚕️ Klient prosi o kontakt z konkretnym lekarzem
✅ Postępowanie recepcji:
- Recepcja dopytuje, z którym konkretnym lekarzem klient chce się skontaktować
- Jeśli klient wskaże konkretnego lekarza:
- Recepcja sprawdza grafik i informuje klienta, kiedy lekarz będzie dostępny i oddzwoni
- Recepcja wpisuje prośbę o kontakt do poczekalni i wskazuje w niej lekarza
2. ❓ Klient nie wskazuje konkretnego lekarza
Jeśli klient nie ma preferencji co do lekarza:
- Oddzwania lekarz szpitalny, który pełni aktualnie dyżur
- Jeśli lekarz szpitalny bardzo "zarobiony" → prosi lekarza z interny o wykonanie tego telefonu
PRACA ZESPOŁOWA
Praca zespołowa! Lekarze wzajemnie się wspierają w obowiązkach
3. 📝 Wpis "pierwszy wolny lekarz" w poczekalni
Gdy w poczekalni pojawi się notatka typu: "do oddzwonienia - pierwszy wolny":
- Obowiązek kontaktu przejmuje lekarz szpitalny
- Jeśli lekarz szpitalny bardzo "zarobiony" → prosi lekarza z interny o wykonanie tego telefonu
PRACA ZESPOŁOWA
Praca zespołowa! Wzajemne wsparcie między lekarzami
4. 📋 Po wykonaniu telefonu
Lekarz odnotowuje w systemie:
- 📝 Krótką notatkę z rozmowy
- 📅 Ewentualne dalsze zalecenia
| Sytuacja | Kto oddzwania | Zasady |
|---|---|---|
| Konkretny lekarz | Wskazany lekarz | Zgodnie z grafikiem |
| Bez preferencji | Lekarz szpitalny | Może delegować na internę |
| "Pierwszy wolny" | Lekarz szpitalny | Może delegować na internę |
PAMIĘTAJ
- Zawsze notuj rozmowę w systemie
- Praca zespołowa - wzajemne wsparcie
- Sprawdzaj grafik przed deklaracją kontaktu